单项选择题

1951年，管理学家戴克将“帕累托收入分配定律”应用于库存管理，命名为（）。

A.80/20定律
B.排列图
C.ABC 法
D.黄金法则

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单项选择题
企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意三大层次，都属于客户满意的（）。

A.内部层面
B.纵向层面
C.横向层面
D.外部层面
单项选择题
客户服务质量管理基本工作程序—PDCA 循环中的D 环节是（）。

A.执行
B.检查
C.计划
D.处理
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