企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意三大层次，都属于客户满意的（）。

客户服务质量管理基本工作程序—PDCA 循环中的D 环节是（）。

A.执行
B.检查
C.计划
D.处理

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具有较强的自我意识和敏感性，容易被购买气氛所左右的客户最有可能是（）。

A.男性客户
B.女性客户
C.健谈型客户
D.沉默型客户

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