客户服务质量管理基本工作程序—PDCA 循环中的D 环节是（）。

具有较强的自我意识和敏感性，容易被购买气氛所左右的客户最有可能是（）。

A.男性客户
B.女性客户
C.健谈型客户
D.沉默型客户

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主动、礼貌、关心、热情等，都属于客户服务“3A 法则”中的（）。

A.态度（Attitude）
B.行动（Action）
C.手段（Approach）
D.表现（Appearance）

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