1951年，管理学家戴克将“帕累托收入分配定律”应用于库存管理，命名为（）。

企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意三大层次，都属于客户满意的（）。

A.内部层面
B.纵向层面
C.横向层面
D.外部层面

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客户服务质量管理基本工作程序—PDCA 循环中的D 环节是（）。

A.执行
B.检查
C.计划
D.处理

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