单项选择题

（）是客户对企业的信任、赞许的态度。

A.指名度
B.回头率
C.销售力
D.美誉度

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多项选择题
客户忠诚度的价值主要体现在基本利润、购买量增加所带来的利润、（）。

A.运营成本节约
B.口碑效应
C.溢价收入
D.企业的经济效益
多项选择题
互联网时代可以通过（）方面对客户的忠诚度进行培养。

A.建立客户信任感
B.得知客户的需求
C.提供高质量的客户服务
D.搜集客户信息并建立整合的客户数据库
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