单项选择题

（）是客观系统地了解顾客需求最有效的途径之一，也是顾客满意度测评的必要条件。

A.问卷调查
B.小组座谈会
C.神秘顾客调查
D.销售人员调查

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单项选择题
（）是客户对企业的信任、赞许的态度。

A.指名度
B.回头率
C.销售力
D.美誉度
问答题
简要回答客户忠诚的意义。
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