单项选择题

客户的第一级信息，企业不能通过（）来获得。

A.客户企业年度报告
B.广告
C.产品介绍
D.行业分析者提供的署名报告

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单项选择题
客户的第二级信息，企业可以通过（）获得。

A.行业刊物
B.产品介绍
C.客户企业年度报告
D.广告
单项选择题
在实施服务过程控制时，让参与过程的人自己负责过程控制有很大的（）

A.自主性
B.能动性
C.权威性
D.优越性
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