单项选择题
A.认知—知晓—偏好—购买—信任B.偏好—认知—知晓—购买—信任C.知晓—认知—偏好—信任—购买D.知晓—偏好—认知—信任—购买
A.可保护B.高识别C.易设计D.可延伸
A.服务品质差异性大B.顾客参与程度影响消费体验C.顾客对品质评价趋于客观D.员工是顾客形成忠诚的关键要素