多项选择题

商品的周边知识包括（）。

A.产品的卖点
B.产品的材质
C.产品真伪的辨别
D.产品附加信息

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多项选择题
客服的专业性体现在很多方面，如（）。

A.对产品知识的专业性掌握
B.工作工具的熟练操作
C.灵活的产品销售能力
D.对同类产品的了解
多项选择题
以下属于改善客户服务态度体验的主要方法是（）。

A.热情
B.礼貌
C.耐心
D.尊重
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