多项选择题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》的通知（邮银制〔2019〕95号），银行消费者权益保护工作审计的目的是（）

A.促进国家有关法律、法规、规章及本*行消费者权益保护工作的有关规定的贯彻落实
B.监督和评价本*行消费者权益保护工作的健全性和有效性
C.加强全行各类产品的办理和销售，提升经营管理业绩
D.维护公平公正的市场环境，满足监管合规要求

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多项选择题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），银行消费者权益保护工作审计内容涵盖消费者权益保护工作重点问题处置情况重点关注被审计机构对（）等重点问题的处置是否到位

A.消费者投诉
B.负面舆情
C.重大突发事件
D.诉讼或仲裁
多项选择题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），银行审计人员应当在考虑审计目标、审计风险、审计成本等因素的基础上，综合运用（）等方法，获取相关、可靠和充分的审计证据

A.观察
B.访谈
C.调查
D.分析
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