多项选择题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），银行审计人员应当在考虑审计目标、审计风险、审计成本等因素的基础上，综合运用（）等方法，获取相关、可靠和充分的审计证据

A.观察
B.访谈
C.调查
D.分析

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多项选择题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考察各一级分行服务水平情况，具体包括下列哪几项内容（）

A.服务环境
B.服务礼仪
C.服务行为
D.以上均正确

多项选择题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），下列属于Ⅰ级突发事件的有（）

A.在中央级媒体或境外媒体曝光，被网络媒体大范围转载并持续报道，引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事件
B.对消费者人身财产安全、银行形象具有重大影响的突发事件
C.线上或线下的大规模客户维权事件
D.引起地方媒体关注，或被地方媒体曝光，已经引起当地公众关注的侵害客户合法权益的突发事件