多项选择题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），银行消费者权益保护工作审计内容涵盖消费者权益保护工作重点问题处置情况重点关注被审计机构对（）等重点问题的处置是否到位

A.消费者投诉
B.负面舆情
C.重大突发事件
D.诉讼或仲裁

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多项选择题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），银行审计人员应当在考虑审计目标、审计风险、审计成本等因素的基础上，综合运用（）等方法，获取相关、可靠和充分的审计证据

A.观察
B.访谈
C.调查
D.分析
多项选择题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考察各一级分行服务水平情况，具体包括下列哪几项内容（）

A.服务环境
B.服务礼仪
C.服务行为
D.以上均正确
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