多项选择题
A.急于挂机，以偏概全 B.忽略感受，查询有误 C.礼貌缺失，引发不满 D.灵活不足，欠缺周全
A.表达服务意愿 B.体谅客户情感 C.建立良好氛围 D.表示承担责任
A.端正沟通态度 B.明确沟通目的 C.提升客户体验 D.寻求共识方式