多项选择题
A.表达服务意愿 B.体谅客户情感 C.建立良好氛围 D.表示承担责任
A.端正沟通态度 B.明确沟通目的 C.提升客户体验 D.寻求共识方式
A.反馈：接受者接到信息后应及时反馈避免信息失效 B.全面：要求发送者发出的信息必须完整全面 C.准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿 D.回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应