多项选择题
A.端正沟通态度 B.明确沟通目的 C.提升客户体验 D.寻求共识方式
A.反馈:接受者接到信息后应及时反馈避免信息失效 B.全面:要求发送者发出的信息必须完整全面 C.准确:准确的信息可以充分反映发送者的意愿 D.回应:学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
A.积极回应 B.解决问题 C.体谅情绪 D.认真倾听
A.及时:在信息传递过程中尽量减少中间环节 B.全面:要求发送者发出的信息必须完整全面 C.准确:准确的信息可以充分反映发送者的意愿 D.回应:学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
A.拥有扎实的业务水平 B.拥有有效的沟通技巧 C.拥有强大的问题解决能力 D.拥有一个亲切柔美的声音
A.遇到无法在线解决客户问题时,正确记录并与客户确认核对相关要素。 B.数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。 C.五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用,建议客服代表学习使用。 D.在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确,应养成复查的习惯。
A.同一问题问了两次以上 B.客户自言自语开始计算 C.客户询问产品的后续流程 D.客户主动询问产品细节
A.A是特征,即金融产品或服务的事实、数据和特点 B.F是优点或优势,即金融产品或服务的特征如何使用,或如何帮助所有客户 C.B是客户利益与价值,即金融产品或服务如何满足某个客户所表达出来的明确需求 D.运用FBA法进行销售劝说时,需要注意的是客户本身关心的利益点是什么,然后拖投其所好
A.确认 B.澄清 C.反馈 D.记录
A.同一时间只问一个问题 B.前奏 C.反问 D.选择正确提问方式
A.价格 B.质量 C.实用性 D.需求