单项选择题
A.积极回应 B.解决问题 C.体谅情绪 D.认真倾听
A.及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节 B.全面：要求发送者发出的信息必须完整全面 C.准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿 D.回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
A.拥有扎实的业务水平 B.拥有有效的沟通技巧 C.拥有强大的问题解决能力 D.拥有一个亲切柔美的声音