单项选择题
A.及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节 B.全面：要求发送者发出的信息必须完整全面 C.准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿 D.回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
A.拥有扎实的业务水平 B.拥有有效的沟通技巧 C.拥有强大的问题解决能力 D.拥有一个亲切柔美的声音
A.遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。 B.数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。 C.五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。 D.在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。
A.同一问题问了两次以上 B.客户自言自语开始计算 C.客户询问产品的后续流程 D.客户主动询问产品细节
A.A是特征，即金融产品或服务的事实、数据和特点 B.F是优点或优势，即金融产品或服务的特征如何使用，或如何帮助所有客户 C.B是客户利益与价值，即金融产品或服务如何满足某个客户所表达出来的明确需求 D.运用FBA法进行销售劝说时，需要注意的是客户本身关心的利益点是什么，然后拖投其所好
A.确认 B.澄清 C.反馈 D.记录
A.同一时间只问一个问题 B.前奏 C.反问 D.选择正确提问方式
A.价格 B.质量 C.实用性 D.需求
A.资格限制法 B.原因请求法 C.一切原理法 D.优惠通知法
A.根据自己的销售目标，客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是目标客户。 B.为了成功地营销自己的产品，客服代表要了解客户的预算。 C.根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式来了解客户的需求。 D.用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定。
A.司法机关 B.行政机关 C.军事机关 D.行使行政职能的事业单位