单项选择题
A.及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节 B.全面：要求发送者发出的信息必须完整全面 C.准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿 D.回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
A.拥有扎实的业务水平 B.拥有有效的沟通技巧 C.拥有强大的问题解决能力 D.拥有一个亲切柔美的声音
A.遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。 B.数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。 C.五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。 D.在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。