单项选择题

（）是客服人员做好电话沟通的基础。

A.拥有扎实的业务水平
B.拥有有效的沟通技巧
C.拥有强大的问题解决能力
D.拥有一个亲切柔美的声音

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热门试题

单项选择题

A.遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。
B.数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。
C.五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。
D.在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。

判断题

精准外呼营销是通过对数据库中客户信息进行分析，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，从而较为准确的匹配，并自动推送关联的营销信息。