以下在有效沟通中占比最大的是（）。

下列不属于有效沟通需要满足的条件的是（）。

A.及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节
B.全面：要求发送者发出的信息必须完整全面
C.准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿
D.回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应

点击查看答案

（）是客服人员做好电话沟通的基础。

A.拥有扎实的业务水平
B.拥有有效的沟通技巧
C.拥有强大的问题解决能力
D.拥有一个亲切柔美的声音

点击查看答案