判断题

五笔字型输入法按照汉字字型来组字，所以具有重码少、准确率高、易学、输入速度的快的有点。

【参考答案】

错误
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多项选择题
沟通中出现哪些问题容易引起客户投诉（）。

A.急于挂机，以偏概全
B.忽略感受，查询有误
C.礼貌缺失，引发不满
D.灵活不足，欠缺周全
多项选择题
客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。

A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.建立良好氛围
D.表示承担责任
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