单项选择题

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

A、受理故障投诉工单的数量
B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、处理的故障投诉工单的数量
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单项选择题
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
单项选择题
故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理
A、自行找其他代维人员解决
B、及时向移动公司上报
C、暂时搁置
D、上报代维单位
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