企业的基本特征说法有误的是（）。

A.是企业在公司领导借鉴其他企业经验制定的
B.企业文化是指企业管理中的各种文化现象
C.企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象
D.文化是人类社会历史实践过程中所创造的精神财富

A.客户服务文化建设有利于提高企业服务水平
B.客户服务文化建设有利于提高员工综合素质
C.客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。
D.建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”