单项选择题

在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、（）、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的反馈系统进行监控。

A.可接受性
B.统一性
C.系统性
D.创造性

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单项选择题
销售成果的分析与评估方法主要有：总销售量的分析与评估、按区域分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按（）类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。

A.时间
B.进度
C.产品
D.客户
单项选择题
管理层次越多的弊端不包括（）。

A.直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难
B.出现信息传递失误的可能性也就越小
C.构通的效率也就越低
D.企业高层管理者对卷烟零售客户的期望的了解也就越有限
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