单项选择题

（）呼叫中心的特点是在接入方式上集成了Internet渠道，实现接入和呼出方式的多样化

A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代

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单项选择题
CRM实施的基本原则是（）

A、以客户为中心
B、要先做长期规划
C、要开放式运作
D、从业务流程重构开始
单项选择题
不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

A、协作型
B、操作型
C、分析型
D、服务型
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