单项选择题

CRM实施的基本原则是（）

A、以客户为中心
B、要先做长期规划
C、要开放式运作
D、从业务流程重构开始

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单项选择题
不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

A、协作型
B、操作型
C、分析型
D、服务型
单项选择题
销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）

A、被动型
B、基本型
C、能动型
D、负责型
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