单项选择题
A、经营环境 B、经营状态 C、思考方式 D、行为方式
A、开放式提问 B、封闭式提问 C、解决型提问 D、探寻型提问
A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体
A、尽量不要打断客户的话 B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答 C、用自己的话复述客户所说的重要内容 D、不要主观假设，不要还没听完就下结论
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
A、营销理论 B、主观判断 C、工作经验 D、市场观点
A、客户解决实际问题 B、不要提出让客户认错或道歉 C、适当控制通话时间 D、为让客户感觉被重视
A、传播或营销工具 B、传播工具 C、营销工具 D、销售工具
A、名烟名酒专卖店 B、大型超市、商场 C、高档会所 D、食杂店
A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体 D、客户素质较高
A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析 B、客户经理的工作计划 C、客户经理的工作经验 D、市场经理的工作安排