单项选择题
A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体
A、尽量不要打断客户的话 B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答 C、用自己的话复述客户所说的重要内容 D、不要主观假设，不要还没听完就下结论
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法