单项选择题

服务蓝图设计的第一步必须（）。

A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C、根据前台服务设计配套的后台服务行为
D、针对需求设计前台服务

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热门 试题

单项选择题
一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。

A、代表性
B、系统性
C、操作性
D、可测性
单项选择题
通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高
B、越低
C、不变
D、多变
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