单项选择题
A、复杂 B、简单 C、多变 D、固定
A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 C、根据前台服务设计配套的后台服务行为 D、针对需求设计前台服务
A、代表性 B、系统性 C、操作性 D、可测性