多项选择题

在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

A、经营指导
B、规范经营指导
C、制定工作计划
D、销售分析

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多项选择题
制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（）。

A、品牌评价体系统一
B、品牌营销策划统一
C、品牌运作流程统一
D、客户服务标准统一
多项选择题
在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“定性研究”；以下选项属于定性研究范畴的有（）。

A、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C、什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D、公司的强项和弱项分别是什么
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