【判断题】 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
【判断题】 受理业务时,要积极主动,热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详...
【判断题】 适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。
【判断题】 开放式柜台柜员在销售理财产品时,应当履行对客户尽职调查的义务,了...
【判断题】 与客户发生矛盾时,要戒急用忍,耐心相劝,不与客户争吵。
【判断题】 柜员办理业务时应面带微笑,轻拿轻放。
【判断题】 对于成长型客户,开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟...
【判断题】 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的,提供服务的人...
【判断题】 银行提供的产品主要是服务,这种服务是无形的,它需要通过银行工作人...
【单项选择题】 ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新,让...
【单项选择题】 ()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责,同时必须以客户和网点...
【单项选择题】 ()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中,必须自觉遵守国家的...
【单项选择题】 ()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准,积极进取,...
【单项选择题】 柜员利用开放式柜台识别客户,将识别出的优质客户及时推荐给()。
【单项选择题】 对于成长型客户,开放式柜台柜员后应注意跟进,联系不少于多少次()。
【多项选择题】 柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是()。
【多项选择题】 农业银行的网点服务精神是()。
【多项选择题】 激情创新是指网点各岗位人员在()方面积极创新,让团队永葆活力。
【多项选择题】 网点各岗位人员在业务操作和经营活动中,应向客户提供()的服务。
【多项选择题】 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是()。
【多项选择题】 开放式柜台柜员的岗位职责是()。
【多项选择题】 封闭式柜台柜员的岗位职责是()。
【多项选择题】 按照《通用服务礼仪标准》规范是()。
【多项选择题】 办理业务时,必须严格执行各项规章制度,做到()。
【多项选择题】 ()原因导致营业中止,要向客户解释清楚,做好补救和安全防范措施。
【多项选择题】 客户服务标准和流程的内容主要是指()。
【多项选择题】 能为客户提供满意服务的必要条件是()。
【判断题】 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。
微信扫一扫,免费拍照搜题