判断题
无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的,提供服务的人格尊重是一致的。
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对于成长型客户,开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进,联系不少于两次,完善客户信息,了解客户需求。
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适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。
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受理业务时,要积极主动,热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
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