与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。 点击查看答案&解析

开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。 点击查看答案&解析