客房部运营与管理题库_客房部运营与管理试题_客房部运营与管理在线答题_客房部运营与管理搜题在线使用拍照解题

【多项选择题】 老年人客房的考虑重点是（）

【单项选择题】 业内人士把客房比喻为“易坏性最大的商品”“只有24小时寿命的商品...

【单项选择题】 下列客房总类中，国内高星级饭店设置数量最多的是（）

【单项选择题】 服务的好坏，很大程度上取决于（）的素质与经验。

【单项选择题】 一般由七八个房间组成，三星级以上的饭店才有的客房是（）

【单项选择题】 客人私自带宠物进客房若经过服务员提醒，客人在（）内仍没做出处理时...

【单项选择题】 除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外，（）的投诉率也比较高。

【单项选择题】 常住客人如果是家庭居住对（）的服务要求会高一点。

【单项选择题】 下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）

【单项选择题】 若有多双皮鞋需要服务员来擦，其送回房间的时间不可超过（）小时。

【单项选择题】 团队客人离店前（）分钟，服务员查核该团队所有客房内的小酒吧。

【单项选择题】 用溶剂除迹时要注意防火的是（）

【单项选择题】 用干布或鸡毛掸子掸灰尘，不能用水擦洗的是（）

【单项选择题】 （）耐酸、油脂和水，但可被强酸侵蚀。

【单项选择题】 饭店会在楼层处设（）部电话供客人使用，当住客有需要时，可通过电话...

【单项选择题】 在对客服务中，饭店不常备的租借物品有（）

【单项选择题】 服务员发现客人在房间中煎中药，应请（）与客人联系。

【单项选择题】 在对客服务中，（）服务容易引起客人的投诉。

【单项选择题】 领班对楼层饮料柜进行盘点的时间是（）

【单项选择题】 每日全部楼层的全部饮料消耗账目由（）完成。

【单项选择题】 秘书每天去前台抄录迷你酒吧饮料入账的房号、品种、数量，交由（）调查。

【单项选择题】 聚氯乙烯塑料墙纸具有（）的特点，可以用湿布蘸中性清洁剂轻擦。

【单项选择题】 不耐酸、碱，怕潮湿的金属制品是（）

【单项选择题】 电梯按钮需（）擦拭消毒，如有故障及时维修。

【单项选择题】 用织品或皮革蒙制墙面，内衬海绵等材料的是（）

【单项选择题】 不属于走客房卧室清扫中的“开”的是（）

【单项选择题】 不属于客房清洁保养工作基本目标的是（）

【单项选择题】 如果吸尘器不是干湿两用机，则不能用来吸（）

【单项选择题】 属于化学法清洁污垢的是（）

【单项选择题】 （）主要用于金属除锈，中和碱性剂清除木质表面附着的污渍。

【单项选择题】 （）用于去除卫生间天花板的污渍及油漆渍。

【单项选择题】 清洁有油污的场合用（）

【单项选择题】 （）可装在“T”形手柄上，特别适合清洗高处的玻璃。

【单项选择题】 下列打蜡机，使用最广泛的是（）

【单项选择题】 主要用于电话消毒的清洁剂是（）

【单项选择题】 （）客房适合夫妻旅游者居住，也适合单身客人居住。

【单项选择题】 （）提供的贴身管家服务最具特色。

【单项选择题】 常常把面积较小或位置偏僻的房间作为（）

【单项选择题】 Special room指的是（）

【单项选择题】 我国《旅游星级饭店的划分与评定》将（）作为服务的核心。

【填空题】 天花和墙面有（）、（）、（），墙纸有（）、（）、破损，烟感、喷淋...

【填空题】 房门区域查房需检查：房间和卫生间门，门套，（），（），（），（）...

【填空题】 查房进门后，准确无误在《客房经理 领班查房表》相对应的位置填写（）。

【填空题】 做好楼层客房钥匙的（）、（）和（）工作。

【填空题】 出现突发停电，客房员工应立即将过道内的工作车转移到工作间或正在清...

【填空题】 晚上突发停电，立即通过对讲机与前台取得联系，使用（）。

【填空题】 当日退客房，床上用品（）、（）、（），四巾（）、（）、（）、（）...

【填空题】 所有酒店坚决做到房间（）全换，（）全消毒。

【判断题】 灯罩有灰尘、污渍，可以不用及时返工或更换处理。（）

【判断题】 查房时，照明设备需检查灯具及周边是否有黑色点状或类似针孔摄像头的...

【判断题】 查房进门后，需要用手机连接检测该房间的网络信号。（）

【判断题】 查房敲门：按照进门流程，敲门进房间并插卡取电。（）

【判断题】 查房敲门前，检查仪容仪表要符合标准要求。（）

【判断题】 及时满足宾客提出的需求，超出职权范围可以自行处理，不用上报。（）

【判断题】 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。（）

【判断题】 对饮酒过量的宾客要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。（）

【判断题】 停电期间，卫生间如无自然照明，需留待恢复照明后清扫，以保障卫生质量。（）

【判断题】 若停电期间可以不用宾客允许，继续房间清扫。（）

【判断题】 在等待电梯维护人员到来前，应在电梯外陪同宾客说话，但可以离开。（）

【判断题】 停电后及时赶到所在楼层电梯前，拍打电梯门询问里面是否有宾客，如有...

【判断题】 白天突发停电，需打开已退客房房门，为客房过道提供自然照明。（）

【判断题】 客房员工查房，发现设备损坏、物品丢失及时报告。（）

【判断题】 如有残疾人士入住，随时注意宾客动向，予以帮助。（）

【判断题】 发现宾客酗酒或在床上吸烟，及时劝阻。（）

【判断题】 客房服务中关注住客动态，公共区域遇到宾客要求开房门，需与前台核对...

【判断题】 日常服务中随时注意烟头、电器设备安全。（）

【判断题】 严禁使用客房布草（毛巾、浴巾、枕套等）清洁房间卫生。（）

【判断题】 可以将布草落地存放。（）

【判断题】 严格按照客房清洁流程操作脏布草撤除。

【多项选择题】 布草盘点时，操作规范正确的有哪些？（）

【多项选择题】 酒店被品的日常晾晒于防潮，要注意哪几点？（）

【多项选择题】 酒店在开业前，客房经理按照酒店统计的房间数，进行采购物资，以下哪...

【多项选择题】 布草的报废流程有哪些？（）

【多项选择题】 酒店的布草哪些情况下必须进行报废处理？（）

【多项选择题】 接收的布草在清点时要关注哪几点？（）

【多项选择题】 布草接收，送到酒店应注意些什么？（）

【多项选择题】 对要送洗的布草有什么要求？（）

【多项选择题】 房间打扫时、对于撤出的布草堆放有哪些要求？（）

【多项选择题】 对于酒店仓库，物品的进出摆放哪些是正确的？（）

【多项选择题】 消毒间杯具等管理制度红线有哪些？（）

【多项选择题】 客房的消毒间，杯子的存放标准有哪些？（）

【多项选择题】 楼层负责清洁人员每日下班前应做好哪些工作？（）

【多项选择题】 布草间的棉织品存放标准有哪些？（）

【多项选择题】 布草间的物品管理，严格禁止的是哪些？（）

【多项选择题】 在使用对讲机时，哪些属于禁止项目？（）

【多项选择题】 客房部门使用对讲机，应时刻注意什么？（）

【多项选择题】 客房钥匙遗失，哪些处理是正确的？（）

【多项选择题】 客房人员使用钥匙，要注意哪些事项？（）

【多项选择题】 客房员工上下班，领钥匙时，哪几种说法是正确的？（）

【多项选择题】 客房工作车整理，以下哪些描述是正确的？（）

【多项选择题】 客房对抹布的消毒使用，描述正确的有哪几项？（）

【多项选择题】 84消毒液在使用中，适用于哪些地方？（）

【多项选择题】 遇到房间大修时，客房正确的操作步骤有哪些？（）

【多项选择题】 客房员工发现房间需要维修时，与前厅需要沟通的内容包括哪些？（）

【多项选择题】 若无烟房客人依旧抽烟，在退房后如何处理？（）

【多项选择题】 客房部发现维修因没有配件等原因不能立刻修复时，应该如何操作？（）

【多项选择题】 客房员工在报修客房设备时，正确的操作有哪些？（）

【多项选择题】 酒店对于无烟房的要求哪些是对的？（）

【多项选择题】 遇到工程部门维修房间，应该怎么做？（）

【多项选择题】 若客人没带房卡、房卡打不开房间，该如何操作？（）