携程旅游定制师知识题库_携程旅游定制师知识试题_携程旅游定制师知识在线答题_携程旅游定制师知识搜题在线使用拍照解题
【多项选择题】 关于行程特色部分的描述，以下标准推荐的是：（）
【多项选择题】 关于行中游览，以下说法正确的是：（）
【单项选择题】 办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客...
【多项选择题】 在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）
【单项选择题】 客人出游日期短时且不能确定跟进时比较合理的做法是：（）
【单项选择题】 客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的...
【单项选择题】 定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼...
【单项选择题】 客人已经设置群名，但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是：（）
【单项选择题】 有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）
【单项选择题】 客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月，再出发...
【单项选择题】 电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）
【判断题】 客人下单时备注仅接受微信联系，此时定制师在vbk系统中做好备注后可...
【多项选择题】 安排行程中有老人、孩子出游的时候需要注意：（）
【多项选择题】 首次联系自我介绍，应同时包含：（）
【单项选择题】 定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（...
【判断题】 抢单后可以不通过400系统外呼。（）
【单项选择题】 工作日内接单后，首次联系客人必须在多长时间之内？（）
【填空题】 成交客户出行前的末次方案主要信息不符合《方案详细度要求》、资源未...
【多项选择题】 跟单时，定制师可以根据客户的需求，选择发送多份方案，其中推荐做法...
【判断题】 行后，定制师投诉处理态度差，记线下A类缺陷一次，吊销子账号对应定...
【多项选择题】 对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们...
【判断题】 供应商提供虚假申诉材料，记缺陷A扣4分罚款500元。（）
【填空题】 酒店办理入住不顺利扣（）分。
【多项选择题】 长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确...
【多项选择题】 首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况，定制师推荐的做法有：（）
【填空题】 处理投诉应及时，应该在（）分钟内提供解决方案。
【多项选择题】 方案中需要披露的航班信息有哪些？（）
【多项选择题】 首呼前应做好大交通信息部分的准备，遇到国内长线游或境外游的客人，...
【多项选择题】 以下哪些现象被认为是Fit需求单方案中内容不合规，记缺陷A罚款200...
【多项选择题】 联系客人，要注意时间点一下守护的时间点观念正确的是：（）
【单项选择题】 撮合交易期间虚假承诺相应处罚是以下哪一项？（）
【多项选择题】 客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地，这次还想再去一趟，...
【单项选择题】 携程定制旅行的理念是什么？（）
【单项选择题】 电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）
【单项选择题】 为了让客人感受到优质的包车服务以下说法错误的是：（）
【判断题】 诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未...
【多项选择题】 以下哪种情况下会扣24分？（）
【多项选择题】 以下哪些项属于飞单？（）
【单项选择题】 为确保定制师的服务质量，供应商收到团款的时间是（）。
【单项选择题】 首呼中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话（）。
【单项选择题】 关于行中游览，以下说法错误的是：（）
【填空题】 敦煌莫高窟盛唐时期壁画第103窟法华经变中有述：一个富商去远方求...
【单项选择题】 首次行程方案及报价的工作规定时限，以下哪项是正确的？（）
【单项选择题】 在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确，以下做法合理的是：（）
【判断题】 供应商建空壳群，群内只有机器人账号及供应商但无客人扣1000元，...
【判断题】 供应商有飞单情况出现，第一次关闭全部账号一个月，按客人实付金额3...
【判断题】 客户到机场无机票，定制师应该在15min内提供初步方案。（）
【判断题】 行中服务人员接机时，需要提前到达指定地点并举牌迎接。（）
【判断题】 针对犹豫不决的客户，定制师可以发送标准不同的多种方案，供客户阅目...
【判断题】 为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要...
【判断题】 行程方案发送后，为避免产生投诉，推荐向客人披露可能会产生的附加费...
【判断题】 涉及签证办理的目的地区域，定制师需要熟练掌握签证办理要求。（）
【判断题】 首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）
【判断题】 客户的观点有误，定制师应委婉的向客户反馈正确的建议或观点。（）
【判断题】 客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需要做好备注。（）
【判断题】 为客户预定资源时，无需关注资源退改政策。（）
【多项选择题】 长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格定制师正确的...
【多项选择题】 联系客人要注意时间点，以下首呼的时间点观念正确的是：（）
【多项选择题】 关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）
【多项选择题】 以下属于报价不规范的有：（）
【多项选择题】 关于方案报价中披露所提供的酒店信息，具体应披露的信息有（）。
【多项选择题】 若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。
【单项选择题】 首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做...
【单项选择题】 客户出游日期暂时不能确定，跟进时比较合理的做法是（）。
【单项选择题】 打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一...
【单项选择题】 客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情，要延期三个月再出发...
【单项选择题】 关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）
【判断题】 定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也...
【判断题】 行前建群的规则中要求，昵称的格式是“工作人员身份+称呼“（如：定...
【判断题】 时限内客人主动取消询价单，定制师未联系会记为缺陷。（）
【单项选择题】 关于申诉，以下说法正确的是：（）
【单项选择题】 一个携程帐号可以对应两个子帐号吗？（）
【单项选择题】 以下哪句话是正确的？（）
【单项选择题】 考核通过后，商拓经理需要几个工作日审核信息并开通接单规则？（）
【单项选择题】 定制师填写完注册定制师主页信息后，点击“确认申请”按钮，手机页面...
【单项选择题】 定制师小王在制作行程输入酒店一项时，未跳出相匹配POl酒店信息，此...
【单项选择题】 用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）
【单项选择题】 定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）
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