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【多项选择题】 高危挽留意义（）

【判断题】 未经用户同意，不得擅自替客户开通、定制、捆绑业务或取消业务：在业...

【判断题】 当客户咨询如何办理报停时，客户经理只需向客户介绍办理报停的手续即可。

【判断题】 电话服务过程中，应尊重客户、服务积极主动热情、耐心、不敷衍、推诿...

【多项选择题】 电话回访的十字规范用语包括以下哪些：（）

【判断题】 营销性质回访中不允许出现误导、强制、违规、诱导的语言，拒绝模糊办...

【判断题】 客户经理在电话回访与客户交谈时语速不能过快或过慢，应随客户变化而...

【多项选择题】 下列话语中，哪些属于客户投诉时的禁用语句：（）

【多项选择题】 安抚客户情绪的技巧有哪些：（）

【判断题】 尊重在客户投诉时意味着让客户感到他们对经营者来说十分重要、极具价...

【判断题】 客户投诉，情绪激动时，客户经理应多听少说，多谈对客户的理解：您的...

【多项选择题】 客户投诉时感性的期望值有哪些（）

【多项选择题】 客户投诉时理性的期望值有哪些（）

【多项选择题】 在面对客户的投诉，处理时应避免两大误区：（）

【单项选择题】 每月系统出账账期时间为：（）

【判断题】 CBSS用户一般是1号赠送话费到账，当天即扣除用户当月费用，故1号用...

【判断题】 用户咨询：我月底才交了话费，明明足够支付包干费，为何月初会停机？...

【判断题】 月初一号时，用户表示查询的实时账单金额过高。需先核实是否为未出账...

【判断题】 客户经理在受理用户通信质量类反馈、投诉时，需先核查用户是否欠费及...

【判断题】 用户如需办理联通宽带，必须办理融合产品，不能单独办理宽带业务。

【判断题】 办理销户，不收取销户保证金的。如销户的号码处于欠费停机状态，建议...

【判断题】 目前公司可开通所有增值业务，人工渠道不可推诿，开通、退订须二次确认。

【判断题】 手网厅支持有合约（含靓号）或融合关系的套餐办理套餐变更。

【判断题】 客户来电要求将套餐降低至5元米粉卡，客户经理回复不能改此套餐。

【多项选择题】 客户经理接到媒体来电的受理要点：（）

【判断题】 如遇媒体人群用户且明确要求采访公司某项业务或相关政策，一线普通员...

【判断题】 信息安全要求：严格执行保密制度，不得将客户个人信息，系统信息和操...

【判断题】 对疑似诈骗电话被停机用户的统一解释口径为：尊敬的用户，您好！为营...

【判断题】 为进一步加强防范打击通讯信息诈骗工作，省公司统一开展对涉嫌（疑似...

【判断题】 用户致电客户经理表示已经遭受通讯信息诈骗并已有财产损失时，客户经...

【判断题】 通讯信息诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造254、虚...

【判断题】 现阶段客户服务口号为“百倍用心，10分满意”。

【多项选择题】 截止目前主推的金融分期模式有：（）

【判断题】 以花呗为例，畅越108档融合产品分期24个月，最高起降610元，...

【判断题】 金融分期是指：用户凭花呗信用额度或余额宝质押，办理指定套餐并承诺...

【多项选择题】 关于国际漫游的说法正确的是（）

【多项选择题】 关于使用国际漫游业务，下面说法正确的是（）

【多项选择题】 开通国际漫游系统操作模块，下列说法正确的是（）

【多项选择题】 开通国际漫游的条件及规范哪些说法正确（）

【判断题】 查询是否有开通国际漫游服务：BSS–资料查询--用户-服务属性-特...

【单项选择题】 哪款流量包主卡订购后副卡可共享（）

【单项选择题】 多日包当月最多可重复办理次数为（）

【单项选择题】 2019年3月用户通过手厅、网厅、10010人工可以查询到最早哪...

【单项选择题】 2019年3月用户通过自营厅、手网厅、10010人工等渠道均可查...

【多项选择题】 针对CBSS用户的电视赠送是否到账查询以下操作流程说法正确的是（）

【单项选择题】 以下针对话费科目描述正确的是（）

【多项选择题】 关于冰激凌全家桶以下说法正确的有（）

【多项选择题】 畅越冰激凌与畅爽冰激凌套餐，以78元档为例，有哪些区别（）

【多项选择题】 互联网合作套餐有哪些（）

【多项选择题】 自有套餐有哪些（）

【多项选择题】 老用户存费送费哪些号码不可以办理（）

【多项选择题】 10018热线人工受理到以下哪些用变更套餐，建议用户带身份证原件...

【多项选择题】 用户如咨询每月固定费用是多少，需根据下述哪些业务来综合判定（）

【多项选择题】 关于冰激凌套餐的副卡规则，哪些是正确的：（）

【多项选择题】 共享版改冰激凌融合套餐步骤包含哪几步（）

【多项选择题】 关于积分到帐规则说法正确的是：（）

【多项选择题】 国际漫游和台港澳漫游的开通流程及开通注意事项（）

【多项选择题】 腾讯王卡目前有哪四大特权：（）

【多项选择题】 在漫游地拨打电话的方式，下列说法正确的是：（）

【填空题】 6月推荐畅越应匹配（）月的平均消费，7月推荐畅越应匹配（）月的平均消费。

【多项选择题】 关于主副卡业务表述正确的是（）

【多项选择题】 BSS CBSS用户号码在中台办理冰激凌融合业务时，对于流量包的处理，...

【多项选择题】 100MB国际漫游数据日套餐包的使用规则有哪些（）

【多项选择题】 关于最新国际漫游资费政策，说法正确的是：（）

【多项选择题】 以下哪些是已停售产品：（）

【单项选择题】 48-78元档畅越冰激凌套餐可加载套餐宽带，宽带附加包资费为：（）

【填空题】 副卡首月计费，语音拨打（）元 分钟，流量（）元 MB，（）元 GB。

【多项选择题】 加速包可以通过以下哪些渠道办理：（）

【单项选择题】 4.9元包1G的流量日包，短信开通方式为：（）

【判断题】 流量放心用是套餐外的计费方式，根据用户使用情况在有效期内自动叠加。

【判断题】 流量日租包的流量当日有效，流量放心用的流量当月有效。

【判断题】 套餐内的定向流量是需在指定范围内使用的，部分APP需要激活后方可使用。

【判断题】 用户如咨询每月固定费用是多少，需根据用户所选择的套餐月费、是否有...

【判断题】 冰激凌全家桶138元档融合套餐的基本结构是1个主卡+1张副卡+1...

【判断题】 副卡首月按照主套餐的套外资费收费，次月开始，共享主卡套餐内的资源。

【判断题】 副卡不是独立的套餐，必须依附主卡存在。

【判断题】 只要用户有停机保号的需求，无论是否融合套餐用户，均可为用户办理停机保号。

【判断题】 融合套餐内的手机成员在归属地拨打群组内手机号码免费。

【判断题】 套餐流量封顶值及能否申请解除要由主套餐决定，具体能否解除要查看知...

【判断题】 放心用是套餐外的计费方式，禁止给用户取消。

【判断题】 流量包括通用流量和定向流量，定向流量只能在指定的范围使用，使用范...

【判断题】 148档融合套餐包含2条免费宽带，30G限速，1500分钟通话，...

【判断题】 78档融合套餐是大流量融合套餐。

【判断题】 冰激凌红包卡套餐流量按15元 G收取。

【判断题】 迁转畅越冰激凌后，流量月包、流量半年包、定向流量包等叠加包类产品...

【判断题】 副卡与主卡绑定生效后，可共享主卡的收费资源，包括主卡套内资源（含...

【判断题】 所有冰激凌双色球或全家桶的新老用户，免费加载“无限畅视”包，副卡可共享。

【判断题】 王卡的收费规则为按天收费，不会区分每天的服务状态，即当月如果月初...

【判断题】 腾讯王卡用户成功办理话费自动充值业务后，在任意渠道交费均可享受9...

【判断题】 如果号码里面有语音分钟数，拨打亲情号不会扣除套餐内语音分钟数。

【判断题】 每个腾讯王卡用户可以添加任意中国联通手机号码为亲情号码。与亲情号...

【判断题】 腾讯大王卡及天王卡、地王卡用户最多可添加3个亲情号码。

【判断题】 腾讯王卡用户流量抵扣顺序为：日租宝—通用流量包。

【判断题】 腾讯王卡用户若在“福利二选一”赠送有效期内办理王卡套餐互转，转套...

【判断题】 流量月包不可选开通的生效时间。

【判断题】 5元 1G流量月包仅限BSS月费30元及以下用户办理。

【判断题】 用户订购加速包，主卡与副卡可以共享流量。

【判断题】 用户当月退订加包，立即失效，同时恢复原有限速。

【判断题】 订购加速包的用户，流量使用至100GB时，将进行二次限速，限速至最...

【判断题】 加速包10元包3GB全国高速通用流量，当月自动叠加，月末自动失效。