判断题

当客户咨询如何办理报停时，客户经理只需向客户介绍办理报停的手续即可。

【参考答案】

错误

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判断题
电话服务过程中，应尊重客户、服务积极主动热情、耐心、不敷衍、推诿客户、能主动致歉。
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电话回访的十字规范用语包括以下哪些：（）

A.您好
B.请、谢谢
C.对不起
D.再见
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