多项选择题

高危挽留意义（）

A.获取客户利益最大化
B.提升客户满意度
C.发现改善服务机会
D.减少负面信息的传播

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判断题

未经用户同意，不得擅自替客户开通、定制、捆绑业务或取消业务：在业务的宣讲和告知过程中，要确认用户理解；业务办理或取消时，要进行二次确认，受理完成后要主动告知客户。

判断题

当客户咨询如何办理报停时，客户经理只需向客户介绍办理报停的手续即可。