对疑似诈骗电话被停机用户的统一解释口径为：尊敬的用户，您好！为营造绿色和谐的手机通讯环境，您当前号码已被其他用户多次举报，可能已触及工信部《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》等相关规定，故通信功能被暂停使用。目前需要对您的实名制登记信息进行认证，请您携带本人身份证件前往湖南联通自营厅进行身份信息重新认证并签署承诺书，完成认证后可立即恢复您的通信服务。感谢您的理解与支持。

为进一步加强防范打击通讯信息诈骗工作，省公司统一开展对涉嫌（疑似）诈骗骚扰电话进行停机处理，可通过BSS CBSS订单查询查看用户停机订单的备注，客户经理需依据统一的服务解释口径向用户解释与安抚，并引导用户前往实体营业厅再次进行实名认证并签署承诺书。 点击查看答案&解析

用户致电客户经理表示已经遭受通讯信息诈骗并已有财产损失时，客户经理应当不予理会，让用户自己去报警。 点击查看答案&解析