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【多项选择题】 电信产品的特点包括（）
【多项选择题】 VIP客户服务经理职业守则包含以下（）内容
【单项选择题】 世界电信日是哪一天（）
【多项选择题】 “一去两化”的内涵：一去就是指去电信化，属于思维层面。两化就是指...
【多项选择题】 “一去两化新三者”中“新三者”指：（）
【多项选择题】 中国电信品牌体系包括（）
【多项选择题】 天翼“飞Young”是中国电信专为年轻客户打造的客户品牌，天翼“飞You...
【单项选择题】 “天翼”英文名称“e surfing”是中国电信为满足广大客户的融合信息...
【单项选择题】 “天翼e家”是中国电信全新升级的（）品牌
【多项选择题】 根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得以排挤竞争对手为...
【单项选择题】 《电信条例》由（）制订公布
【多项选择题】 根据《中华人民共和国电信条例》，经营本地电话业务和移动电话业务的...
【单项选择题】 在三包有效期内，消费者依照规定享受（）的权利
【多项选择题】 根据《中华人民共和国合同法》，合同权利的效力有（）
【单项选择题】 当在国外为GSM网络环境事，若客户携带的为GSM单模手机，则如何设置（）
【多项选择题】 出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）
【多项选择题】 出国前需提醒客户检查并关闭以下（）已开通功能
【多项选择题】 国际漫游上网对于第三方软件（）可能无法使用。
【单项选择题】 **133回拨业务，存在部分双模手机不支持的情况，所以用户最好使...
【多项选择题】 中国电信CDMA 1X EVDO数据国际漫游业务需要用户同时办理开通国际...
【单项选择题】 根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标...
【单项选择题】 通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量
【单项选择题】 中国电信3G服务流量提醒强调提醒（）
【单项选择题】 中国电信3G服务流量提醒突出与客户实际消费的关联，以（）为核心
【单项选择题】 套餐消费提醒是指每月（）次提示本机各项业务累计消费
【单项选择题】 上网卡用户每（）首次拨号登录后提示当月累计上网时长、流量
【单项选择题】 “三重”服务包含的内容不包括（）
【单项选择题】 基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，...
【单项选择题】 客户成为钻卡、金卡客户后多长时间首次告知机场贵宾厅服务（）
【单项选择题】 客户成为钻卡、金卡客户后多长时间二次告知机场贵宾厅服务（）
【单项选择题】 会员级别状态发生升降级变化后的多长时间内，短信通知客户（）
【单项选择题】 客户第一次达到会员标准的，在多长时间内完成会员卡发放（）
【单项选择题】 班组长对VIP客户服务经理的通话监听每天平均应不少于几条（）
【单项选择题】 VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条（）
【单项选择题】 VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）
【单项选择题】 下面哪种情况仍可以给予会员生日礼品馈赠（）
【单项选择题】 中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失...
【单项选择题】 钻金卡用户在营业厅排队等候时间不得长于（）分钟
【单项选择题】 钻金银会员紧急开机次数为（）
【单项选择题】 钻卡会员全年可在全国范围内的俱乐部机场贵宾厅累计免费使用（）次，...
【单项选择题】 钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）
【单项选择题】 钻石卡客户在营业厅排队等候时间是（）
【单项选择题】 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都...
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规...
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属...
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属...
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，国际漫游关怀执行规范正...
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠...
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供使用量...
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行...
【多项选择题】 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，需要进行礼品馈赠的客户有（）
【单项选择题】 下面关于积分归并的工作，哪句话描述是错误的（）
【单项选择题】 关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）
【单项选择题】 关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）
【单项选择题】 客户积分以自然年为计算单位，以几年为一个有效期，实现滚动清零（）
【单项选择题】 客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而...
【单项选择题】 划分VIP钻金银卡用户的参考标准是（）
【单项选择题】 积分达标提醒是属于（）
【单项选择题】 积分的有效期为（）年
【单项选择题】 积分兑换提醒中不包含以下（）选项
【单项选择题】 积分回馈对象现阶段限定为订购或租用中国电信固定电话、小灵通、宽带...
【单项选择题】 3G时代，电信移动业务经营方向是（）
【单项选择题】 新入网3G用户认领需在入网后多长时间完成（）
【单项选择题】 新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）
【单项选择题】 3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个...
【单项选择题】 月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下...
【单项选择题】 用户想要下载天气预报类的软件，通过以下哪个方式无法下载（）
【单项选择题】 推荐3G应用时应针对客户兴趣爱好相应推荐，喜欢炒股的用户可推荐以...
【单项选择题】 以下哪项对翼聊的描述较为准确（）
【单项选择题】 用户反映手机能正常打电话，但上网功能有异常，以下哪个原因描述不准确（）
【单项选择题】 下列哪个软件不属于手机助手类的软件（）
【单项选择题】 天翼手机助手使用时需将“设置->应用程序开发”中的哪一项设置为打...
【单项选择题】 以下哪款机型与其他机型的操作系统不同（）
【单项选择题】 新入网3G用户认领关怀动作高目标客户目标阀值针对（）
【单项选择题】 在什么地方可下载最新版的iTunes（）
【单项选择题】 如何锁定iPhone的显示屏以节省电池电量（）
【多项选择题】 哪些属于安卓操作系统下，同步联系人的方法（）
【多项选择题】 哪些属于安卓手机所谓“刷机”的方法（）
【多项选择题】 以下哪些属于手机节省流量的方法（）
【单项选择题】 当出现iPhone无法加入网络的警告时，哪个步骤不是有效的故障诊断步骤...
【单项选择题】 用户不记得Apple ID密码，应该怎么做（）
【单项选择题】 在启用“信息”的字符计数功能时，下列哪项陈述是正确的（）
【单项选择题】 下列关于蜂窝网络接收的哪些方面是不正确的（）
【单项选择题】 Windows PC上的iTunes无法识别iPhone。哪一项Windows诊断测试可解决...
【单项选择题】 iTunes中的哪个设置面板会显示iPhone的序列号和软件版本（）
【单项选择题】 从iTunes的哪个设置面板中可以选择游戏应用程序同步至iPhone（）
【单项选择题】 对流量溢出用户的预警执行要点是什么（）
【单项选择题】 下面哪种情况属于流量突变（）
【单项选择题】 有1X流量的2G终端用户应该采取哪种维系策略（）
【多项选择题】 android操作系统在“设置”-“关于本机”内可以看到的信息包括（）
【多项选择题】 Android手机创建彩信的方法为（）
【多项选择题】 Android手机可以实现以下哪些功能（）。
【多项选择题】 Android智能操作系统升级到2.3以后，相比老版本有哪些新的改进（）
【多项选择题】 EVDO覆盖的重点区域指的是（）。
【多项选择题】 IOS设备的操作包括了（）
【多项选择题】 iphone在飞行模式下可以使用的功能有（）
【多项选择题】 iTunes可以在PC和iPhone之间同步哪些文件（）
【单项选择题】 两部Android手机蓝牙方式进行文件对传时，须打开设置中的（）选项。
【多项选择题】 用户可以通过哪几类4G上网终端接入4G无线网络其中包括（）
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