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【多项选择题】 东风日产官方二维码露出的位置有（）。

【多项选择题】 以下选项属于微信调查的因子是（）。

【多项选择题】 2015年东风日产CSI微信调查的目标有哪些（）。

【多项选择题】 关于车辆维修产生的旧件处理方法描述错误的是（）。

【多项选择题】 在与客户进行谈判沟通前需要了解的内容包括（）。

【多项选择题】 专营店客户投诉收集的来源包括（）。

【多项选择题】 客诉处理的目的是（）。

【多项选择题】 直接影响专营店钣喷维修产值的KPI是（）。

【多项选择题】 钣喷车辆保险理赔的资料包括（）。

【多项选择题】 钣喷车辆维修的步骤包括（）。

【多项选择题】 接到保险公司的出险短信后，专营店服务人员应该立即电话联系客户，向...

【多项选择题】 钣喷车辆处理流程的工作目的是（）。

【多项选择题】 下列选项属于客户满意度调查方式的是（）。

【多项选择题】 以下描述中属于外返的是（）。

【多项选择题】 结算交车流程需要用到的工具有（）。

【多项选择题】 结算交车流程的工作目的是（）。

【多项选择题】 客户进行结算付款时，服务人员的礼仪包括（）。

【多项选择题】 对客户进行费用说明时项目包括（）。

【多项选择题】 SA在进行交车前确认的内容包括（）。

【多项选择题】 对车辆竣工后停放的说法正确的是（）。

【多项选择题】 车辆钥匙牌记录的信息包括（）。

【多项选择题】 车辆维修流程中需要的工具包括（）。

【多项选择题】 质检员进行完工质检确认的项目包括（）。

【多项选择题】 当追加项目未被客户接受时，正确的处理是（）。

【多项选择题】 需要维修技师签字确认的单据包括（）。

【多项选择题】 解除故障的主要步骤有（）。

【多项选择题】 派工环节中需要完成的步骤包括（）。

【多项选择题】 维修派工时使用的工具包括（）。

【多项选择题】 维修过程中向客户提出追加的来源有（）。

【多项选择题】 客户离开后，服务专员应整理的事项包括（）。

【多项选择题】 客休区基础娱乐设施包括（）。

【多项选择题】 客休区增值服务包括（）。

【多项选择题】 客户服务方式确认的项目包括（）。

【多项选择题】 SA进行交车时间预估应该考虑的因素有（）。

【多项选择题】 全新售后服务流程新增的工具有（）。

【多项选择题】 选项中（）属于提醒预约管理的KPI。

【多项选择题】 专营店开展提醒预约服务的目的是（）。

【多项选择题】 东风日产售后服务标准的目的有（）。

【多项选择题】 客户对汽车售后服务需求有（）。

【单项选择题】 专营店可通过（）系统查询CSI微信调查结果（评价明细、周报、月报）。

【单项选择题】 《委托维修估价单》或《维修结算单》中东风日产官方微信二维码扫描绑...

【单项选择题】 服务人员在救援过程中应该每（）联系客户。

【单项选择题】 对紧急救援工作目的描述有误的是（）。

【单项选择题】 客诉处理流程使用到的工具不包括（）。

【单项选择题】 在客户处理过程中正确的肢体语言是（）。

【单项选择题】 东风日产流转专营店的的客诉通过（）系统进行管理。

【单项选择题】 在钣喷作业过程中使用（）保证维修质量。

【单项选择题】 向客户收取代办保险理赔资料时，使用的工具是（）。

【单项选择题】 关于客户3DC回访错误的描述是（）。

【单项选择题】 客户离店后的关怀短信发送的时间要求是（）。

【单项选择题】 对于3DC回访因子设定说法错误的是（）。

【单项选择题】 服务人员应该在（）时候拆下维修三保。

【单项选择题】 关于旧件展示柜描述错误的是（）。

【单项选择题】 对车辆维修流程进行管理的KPI不包括（）。

【单项选择题】 质检静电贴正确的张贴位置是（）。

【单项选择题】 追加产生时，需要（）进行复核。

【单项选择题】 车辆维修流程的首要目的是（）。

【单项选择题】 休息等待流程新增的服务要求是（）。

【单项选择题】 当对客户的服务过程被其他重要因素打断的时候，比较妥当的处理方式是（）。

【单项选择题】 在客户服务过程中，不要求客户签字的单据是（）。

【单项选择题】 客户车辆状态记录不包括（）。

【单项选择题】 不属于预约客户在接待时差异化服务的是（）。

【单项选择题】 对导修员的工作职责描述错误的是（）。

【单项选择题】 当客户抵达专营店时，服务人员应在（）时间内响应。

【单项选择题】 客户接待的工作目的不包括（）。

【单项选择题】 对预约工作描述错误的是（）。

【单项选择题】 预约客户准时到店的标准是在预约时间（）抵达。

【单项选择题】 当客户预约成功，预约提示短信应该在（）发送。

【单项选择题】 目前客户可以主动预约的途径不包括（）。

【单项选择题】 预约环节的准备工作不包括（）。

【单项选择题】 客户提醒数量最多的类别是（）。

【单项选择题】 以下选项中（）不属于提醒预约流程中客户的期望。

【单项选择题】 不属于特殊客户应对流程的是（）。

【单项选择题】 东风日产6大流程（一般回厂流程）中，服务顾问主担了（）个流程。

【判断题】 三元催化器的性能好坏由前后氧传感器进行综合监控。

【判断题】 EBD和感载比例阀的功能一样，能够自动分配前后轮的制动力大小。

【判断题】 检查刹车盘时应该先测量再打磨清理。

【判断题】 按照变速器（含自动变速器）的类型分，一般可分为平行轴齿轮型和行星齿轮型。

【判断题】 自动变速箱油液高度在冷车时比在热车时的高。

【判断题】 利用剪式举升机和双柱举升机作业的保养流程不相同。

【判断题】 逍客前刹车盘的磨损极限为23mm。

【判断题】 玛驰所用自动变速箱油与轩逸自动变速箱油型号相同。

【判断题】 单人标准保养作业时间为30分钟。

【判断题】 检查真空助力功能时，必须起动车辆进行检查。

【判断题】 电瓶线拔开24小时以上时，ECM中的RAM（临时存储器）数据就会消失。

【判断题】 A T的液油管路压力在所有的换档范围内都比规定值要低，说明变速器油...

【判断题】 MR系列发动机采用液压挺杆式气门结构，其气门间隙始终为零，不需要进...

【判断题】 根据维修手册，汽油滤清器每40000公里需更换。

【判断题】 汽油机油分为SC、SD、SE、SF、SG、SH等6个级别，字母越靠后的，机油...

【判断题】 如果诊断仪中“TCC S V DUTY”数值显示94%，表明变扭器锁止离...

【判断题】 双人快速保养作业时间为25分钟。

【判断题】 如果电动升降玻璃的防夹功能失效，那么玻璃的自动升起和下降功能也会失效。

【判断题】 匹配智能钥匙时，可以不利用NATS机械钥匙进行单独匹配。

【判断题】 双人快速保养不是金色浪潮活动中重点定期检查推进的项目。

【判断题】 ECCS系统中，发动机燃油喷射系统闭环控制只发生在N档或P档状态下。

【判断题】 压缩比是气体压缩前的容积与气体压缩后的容积之比值，即气缸总容积与...

【判断题】 安装散热器放水塞时，可以不需要更换O形圈。

【判断题】 由于变速箱液力变扭器已经很重，所以自动变速器的车可以不用飞轮盘。

【判断题】 发动机可以正常启动不能说明蓄电池的状况正常。

【判断题】 节气门位置传感器是用来检测节气门开度和开启速度的。