单项选择题

顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。

A．产品制造商对产品所做出的承诺
B．产品本身的质量及价值
C．顾客的价值观和期望
D．顾客对产品的要求
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单项选择题
物美价廉、物有所值反映了质量的( )特性。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
单项选择题
关于ISO 9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程，下列说法不正确的是( )。
A．四个过程形成一个螺旋上升的开环
B．四个过程以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程
C．产品实现过程为主过程
D．对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程
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