判断题

导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。

【参考答案】

正确

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多项选择题
导游人员在与司机合作时应注意的问题有：（）。

A．司机熟悉线路、经验丰富
B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D．要协助司机做好安全行车工作
E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
多项选择题
导游人员对游客道歉应做到：（）。

A．道歉必须是诚恳的
B．道歉必须是及时的
C．道歉必须要把握分寸
D．道歉必须使游客满意
E．必须分清深感遗憾和道歉的界限
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