多项选择题
A．司机熟悉线路、经验丰富 B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机 C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机 D．要协助司机做好安全行车工作 E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
A．道歉必须是诚恳的 B．道歉必须是及时的 C．道歉必须要把握分寸 D．道歉必须使游客满意 E．必须分清深感遗憾和道歉的界限
A．分段讲解法 B．照本宣科法 C．制造悬念法 D．触景生情法 E．有问有答法