多项选择题

导游人员对游客道歉应做到：（）。

A．道歉必须是诚恳的
B．道歉必须是及时的
C．道歉必须要把握分寸
D．道歉必须使游客满意
E．必须分清深感遗憾和道歉的界限

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多项选择题

导游讲解有多种方法可以运用，常见的有：简单概述法、突出特点法、（）等。

A．分段讲解法
B．照本宣科法
C．制造悬念法
D．触景生情法
E．有问有答法

多项选择题

（）属于导游人员常规服务的技能。

A．正确引导游客购物
B．向游客推荐好的附加旅游项目
C．灵活调整行程，改变游览时间和路线
D．调动游客的情绪
E．调动游客的审美行为

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