填空题

接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真（）、细心（），尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。

【参考答案】

负责、周到
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导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员（）服务的技能、导游人员（）服务的技能和协调关系的技能。
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