多项选择题

从不同角度来理解“顾客满意”的含义。下述对“顾客满意”说法正确的是( )。

A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B．顾客满意是一个具有相对性的概念
C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度
D．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
E．可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度
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多项选择题
在GB T 19001—2008标准中明确规定要形成程序文件的活动是( )。
A．纠正措施和预防措施
B．不合格品控制
C．文件与记录控制
D．内部审核
E．合同评审
多项选择题
某组织在建立运行质量管理体系中，对质量管理体系总要求和文件要求理解正确的是( )。
A．对某一组织而言质量管理体系是唯一的
B．建立质量管理体系并形成文件化
C．对某一组织而言质量手册是唯一的
D．建立一套质量管理的文件体系
E．基于过程方法的质量管理体系
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