多项选择题

为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（　）。

A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．比较法
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热门 试题

单项选择题
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
A．漏接
B．错接
C．空接
D．误接
判断题
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ）
多项选择题
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳地赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容
判断题
外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。 （ ）
判断题
心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （ ）
判断题
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。 （ ）
判断题
导游人员的着装应整洁、时尚。 （ ）
判断题
旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。 （ ）
判断题
旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）
判断题
导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。 （ ）
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