多项选择题

在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（　）的原则。

A．宾客至上
B．合理而可能
C．认真且耐心
D．不卑不亢
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单项选择题
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
A．握手礼
B．合掌礼
C．鞠躬礼
D．拥抱礼
多项选择题
根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。
A．没有核实行李
B．没有清点人数
C．为客人办理住店手续
D．为客人分发住房钥匙
单项选择题
对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。
A．予以协助
B．作好提醒工作
C．坚决阻止
D．置之不理
判断题
入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。 （ ）
多项选择题
根据题中所述，此事件的发生主要属于（ ）。
A．主观原因
B．客观原因
C．责任事故
D．非责任事故
多项选择题
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．比较法
单项选择题
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
A．漏接
B．错接
C．空接
D．误接
判断题
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （ ）
多项选择题
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳地赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容
判断题
外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。 （ ）
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