单项选择题

以下说法错误的是______。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能
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单项选择题
中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新的宏观经济指标和______指标。
A．经营评价
B．质量评价
C．服务评价
D．体系评价
单项选择题
评价供应商业绩的最重要指标是______。
A．供货及时率
B．订货满足率
C．产品及服务质量
D．设备先进程度
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